Preguntas Frecuentes

Información General

¿Cuál es la edad mínima para participar?

Seis años

¿Los menores deben estar acompañados por un adulto?

Si, deben ir acompañados, pues aunque contamos con guías dentro del tour, es necesario que un adulto se haga responsable de los mismos (sin embargo lo que requerimos es que si quieren hacer la expedición un grupo de niños, pueden ir hasta 5 niños con un adulto).

¿Tienen venta de videos?

No tenemos venta de video, pero sí de fotos; se pueden vender por unidad y/o vendemos un CD con todas las fotos de la expedición y algunas imágenes de la reserva natural.

¿Se puede llevar cámara fotográfica a la expedición?

Por seguridad de la gente, del grupo y de la cueva, no está permitido el ingreso de cámaras fotográficas ni de video dentro de las cuevas, pues pueden resbalarse, o dañar alguna estructura natural de la cueva; sin embargo, pueden hacer uso de ella en el exterior de la misma.

En la expedición, nosotros contamos con equipo fotográfico e iluminación profesional dentro de la cueva para lograr una muy buena calidad fotográfica. Las cámaras comunes sólo sacarán un flash que únicamente iluminará sus caras y no la totalidad de la belleza de la cueva.

¿Cuentan con lockers?

Si, contamos con lockers con llave; su uso no tiene costo alguno.

¿Pueden las embarazadas participar en los tours ⁄ programas?

Al ser un tour dentro de las cavernas, el camino es sinuoso, el piso es de roca caliza y puede ser un poco resbaloso en algunas zonas; no es de alto impacto, ni riesgoso, ni pesado; sin embargo, por la seguridad del visitante y del grupo, no lo recomendamos para embarazadas, personas claustrofóbicas, personas con problemas cardíacos, o con problemas para caminar ni para quienes se encuentren bajo la influencia del alcohol o de alguna droga. Sin embargo, han habido mujeres con 2 ó 3 meses de embarazo que han realizado el tour firmando una carta responsiva.

¿Existe alguna ruta que no tenga escaleras o que sea apta para personas con problemas para caminar?

No, nuestro objetivo es no tocar la cueva manteniéndola en su estado natural. y la travesía es a través de un camino sinuoso con formaciones rocosas naturales.

¿Cuál es el grosor del wetsuit (traje de neopreno)?

Es de 2.5 a 3 milímetros.

¿Puedo hacer el tour si no sé nadar?

Si, saber nadar no es un requisito, ya que los recorridos dentro del agua son cortos y únicamente es necesario saber flotar, además de que contarás con la ayuda del chaleco salvavidas y del wetsuit, que te ayudarán a flotar.

¿Por qué la tarifa de los niños es igual a la de los adultos?

Se debe a que la capacidad del grupo es reducida (6 personas como máximo) y que la finalidad del guía es hacer un esfuerzo extra para poder ofrecerles un servicio especializado para que todos puedan realizar y disfrutar de las actividades.

¿Cuál es la temperatura del agua?

El agua es fresca, tiene una temperatura de entre 18ºC y 19ºC, ó  64ºF y 66ºF. Sin embargo, durante el tour nuestros visitantes cuentan con el wetsuit y el chaleco salvavidas les ayuda a mantenerse a una buena temperatura.

¿En qué consiste el recorrido?

Es un recorrido combinado, en el que se incluye nado y caminata.

¿Qué pasa si quiero ir al tour pero tengo un niño menor a la edad permitida para participar? ¿Cuentan con alguna persona que cuide a los menores que no puedan realizar el tour?

En este caso se debe preguntar con anticipación en Río Secreto si hay alguien que pueda hacerse cargo de los niños, en determinada fecha y horario.

¿El costo del tour, no es muy elevado teniendo en cuenta el tiempo que dura el recorrido dentro de la cueva?

Se considera tiempo suficiente tomando en cuenta la cantidad de visitantes que estamos recibiendo. Contamos con personal especializado, equipo del alta calidad e infraestructura para ofrecer una óptima seguridad y que se logre un gran aprovechamiento del tour. Además es una experiencia única y el servicio es personalizado.

¿La tarifa con transportación es muy cara?

Es de 89 USD, pero también puedes llegar por tu parte tomando un transporte público y reservando en línea únicamente la entrada a Río Secreto. El costo es  de $59 USD por persona. Ver instrucciones de ¿cómo llegar a Río Secreto?

¿Tengo que llegar con algún tiempo de anticipación a mi programa o servicio?

Sí, nosotros te recomendamos presentarte en las taquillas de la reserva natural, por lo menos 20 minutos antes de la hora de la expedición.

¿Hace falta llevar dinero en efectivo y/o hay algún tipo de gastos extras?

En realidad no tienes gastos adicionales dentro de la reserva; sin embargo, te recomendamos traer dinero en efectivo para la compra de souvenirs, fotografías y/o propinas para los guías.   

Recomendación sobre el uso de protección solar

El tour se desarrolla bajo la sombra, pues estarás dentro de la cueva casi todo el tiempo por lo que realmente no estás expuesto al sol. Además por la conservación del ecosistema, les pedimos a todos nuestros visitantes darse una pequeña ducha antes su ingreso a la cueva para eliminar los posibles tóxicos, maquillaje o gel que podrían contaminar la cueva y dañar este maravilloso ecosistema.

¿Cuánto tiempo dura el recorrido?

El recorrido en la dura aproximadamente una hora con treinta minutos dentro de la cueva

¿Cómo puedo saber qué servicios incluye y no incluye mi tour?

Te recomendamos visitar las páginas relacionadas al tour de tu preferencia:

• Sólo entrada
• Entrada + transportación desde Cancún
• Entrada + transportación desde la Riviera Maya