Nuestros Tours

Términos y condiciones

Al momento de reservar, Usted nos autoriza de manera escrita y/o verbal a usar su número de tarjeta de crédito para realizar su pago, y confirma expresamente conocer y aceptar nuestras políticas de reservación, de pago, de deslinde de responsabilidad y cancelación. Todas las reservaciones están sujetas a disponibilidad al momento de procesar su solicitud. La disponibilidad no puede ser garantizada hasta haber recibido el pago total.

El monto correspondiente a su reservación, será cargado inmediatamente a su tarjeta de crédito, siempre y cuando el estatus de su reservación muestre que está confirmada, y aparecerá en su estado de cuenta con la leyenda: "Río Secreto SA de CV".

Para el pago de su reservación, aceptamos Tarjetas de Crédito Visa y Master Card. Si Usted no cuenta con alguna de estas tarjetas de crédito, puede enviarnos una transferencia bancaria. Para mayor información favor de contactarnos a nuestro Call Center.Tu reservación es pre-pagada, por lo que no hay necesidad de arreglar nada con tu representante de viajes en el hotel. Si te preguntan, por favor asegúrate de informarle a todos que tienes una reservación de prepago con Río Secreto. Estaremos encantados de ayudarte con cualquier pregunta o información adicional que puedas necesitar.

Las tarifas publicadas en nuestro sitio están cotizadas en varios tipos de monedas, las cuales son debidamente especificadas en su momento. Pesos Mexicanos serán cobrados en Pesos Mexicanos. En el caso de cualquier otro tipo de moneda, el monto de la transacción será convertido a Dólares Americanos al tipo de cambio vigente a la fecha de la transacción. Favor de tomar en cuenta que el monto que aparecerá en su recibo de pago de su tarjeta de crédito, puede variar hasta un tres por ciento con motivo de la fluctuación internacional del tipo de cambios de divisas. www.riosecretomexico.com.mx no es responsable de dicha fluctuación y al aceptar estas políticas, Usted reconoce haber sido informado de la fluctuación del tipo de cambio y estar de acuerdo con el cargo correspondiente en Dólares Americanos. En caso de requerir factura fiscal, favor de contactarnos a nuestro centro de reservaciones. Cabe mencionar que por razones fiscales las facturas serán elaboradas después de haber disfrutado el (los) servicio(s) reservado(s). Los tours y precios aqui mencionados pueden variar sin previa anticipación.

Políticas de Cancelación

• Favor de tomar en cuenta que no se aplican reembolsos por cancelaciones dentro de los 4 días anteriores a tu expedición en Río Secreto.
• Todos nuestros programas dentro de la Reserva Natural funcionan con sol o con lluvia, por lo que no se aplican reembolsos por mal tiempo, a menos que el operador turístico y⁄o el proveedor de servicios decida cancelar el programa.
• Todos los reembolsos – por la reducción del número de participantes, por la cancelación total de la reservación, o por cualquier otro motivo – podrían estar sujetos a una cuota administrativa del 10% sobre el monto total pagado por los servicios.

Cambios

Todos los cambios están sujetos a disponibilidad. Por favor, llámanos personalmente si deseas hacer algún cambio en tu reservación, ya que no podemos aceptar instrucciones de terceros, hoteles, agencias de viajes o arrendadoras de autos.

Reembolsos

Todos los reembolsos – por la reducción del número de participantes, por la cancelación total de la reservación, o por cualquier otro motivo – podrían estar sujetos a una cuota administrativa del 10% sobre el monto total pagado por los servicios.

Pasajeros de crucero

Si viajas en barco, te pedimos te pongas en contacto con nuestro Centro de Reservaciones, donde te indicarán cual es la mejor manera para realizar la reservación de tu expedición, pues es necesario que sean verificados los datos de tu barco para evitar contratiempos.

¿Cuál es la edad mínima para realizar el tour?

Casi cualquier persona puede realizar la expedición a Río Secreto y así poder maravillarse con las increíbles formaciones que adornan estas cavernas. La edad mínima para realizar la actividad es de cuatro años.

¿Los menores deben estar acompañados por un adulto?

Sí, los menores deben ir acompañados, pues aunque contamos con guías dentro del tour, es necesario que un adulto se haga responsable.

Si quieres hacer la expedición con un grupo de niños, pueden ir hasta 5 pequeños con un adulto.

¿Tienen venta de videos?

No tenemos venta de video, pero sí de fotos que son tomadas durante el tour.

Existen varios paquetes a diferentes precios, algunos de ellos acompañados de excelentes imágenes sobre la biodiversidad de nuestra Reserva Natural, ya que en Río Secreto nos dedicamos a la preservación ambiental y nos gusta compartirlo con el turismo que nos visita.

¿Se puede llevar cámara fotográfica a la expedición?

Por tu seguridad, la del grupo y la de las hermosas formaciones de Río Secreto, no está permitido el ingreso de cámaras fotográficas ni de video durante la expedición.

Tomar fotos bajo Tierra es trabajo serio, requiere de equipo especializado y paciencia, por eso y para que tu experiencia sea total disfrutando al máximo el mágico entorno, nuestros expertos fotógrafos tomarán imágenes para ti con una calidad increíble.

Te sorprenderás al ver los colores reales de la cueva, contigo y los tuyos como protagonistas de una expedición única a las entrañas de la Tierra, al misterioso y bello inframundo maya, rodeados de miles de estalactitas y estalagmitas.

¿Cuentan con lockers?

Si, contamos con lockers donde quedarán seguras tus pertenencias, así te dedicarás solo a disfrutar tus vacaciones en la Riviera maya. Tienen llave, candado y su uso no tiene costo alguno. Como somos una reserva ecológica, no permitimos la entrada al río subterráneo con nada más que traje de baño y lentes si son de prescripción médica.

¿Pueden las mujeres embarazadas participar en el tour?

No lo recomendamos por tu seguridad y la de tu bebé, sin embargo han disfrutado la excursión mujeres al principio de la magia del embarazo, firmando una carta responsiva.

Río Secreto es un sistema amigable de pasajes subterráneos, a diferencia de otras cavernas y cuevas en el estado de Quintana Roo que requieren equipo especializado y un complejo entrenamiento.

Aquí son bienvenidas personas de casi todas las edades, únicamente se restringe el acceso a quien se encuentren bajo la influencia del alcohol o de alguna droga, personas con problemas cardíacos, o con impedimento para caminar, debido a la naturaleza del recorrido.

¿Existe alguna ruta que no tenga escaleras o que sea apta para personas con problemas para caminar?

Con el afán de preservar esta belleza natural al máximo y generar el menor impacto posible para hacer un turismo ecológico y responsable, aquí no hay pasarelas y las entradas al río subterráneo se conservan en su estado natural. El recorrido es sinuoso, lleno de hermosas formaciones naturales. En caso de que alguien lo requiera, contamos con bastones para apoyo al caminar, de esta manera estarás más confortable y disfrutarás al máximo tu expedición.

¿Cuál es el grosor del wetsuit (traje de neopreno)?

Es de 2.5 a 3 milímetros, con él te sentirás confortable y seguro.

¿Puedo hacer el tour si no sé nadar?

Por supuesto, saber nadar no es un requisito, ya que los recorridos dentro del agua son cortos y únicamente es necesario flotar, además de que contarás con la ayuda del chaleco salvavidas, wetsuit y de nuestros atentos guías.

¿Cuál es la temperatura del agua?

El agua es fresca en los sistemas de ríos subterráneos de la península de Yucatán como Río Secreto. Tiene una temperatura de entre 21ºC y 24ºC, ó 69ºF y 75ºF. Sin embargo, gracias al equipo que proporcionamos en cada expedición te mantendrás a una buena temperatura.

¿En qué consiste el recorrido?

El recorrido en Río Secreto es único en México, pues no se trata de cenotes o un sistema de cavernas inundadas sino que es un recorrido combinado, en el que se incluye nado y caminata a través de hermosos pasajes subterráneos.

¿Qué pasa si quiero ir al tour pero tengo un niño menor a la edad permitida para participar? ¿Cuentan con alguna persona que cuide a los menores que no puedan realizar el tour?

Para que disfrutes al máximo tus vacaciones en Playa del Carmen, Cancún o la Riviera Maya, cuando nos visites. Puedes venir con un pequeño bajo la edad permitida. En este caso se debe preguntar previamente si hay alguien que pueda hacerse cargo de los niños, en determinada fecha y horario, este servicio tiene un costo adicional y es indispensable solicitarlo con antelación para que puedas disfrutar al máximo la experiencia en Río Secreto.

¿El costo del tour, no es muy elevado teniendo en cuenta el tiempo que dura el recorrido dentro de la cueva?

Definitivamente Río Secreto es un lugar único en el mundo, avalado por científicos, espeleólogos, exploradores y visitantes de todo el globo. El equipo que se provee para cada expedición es de la más alta calidad, pensando en la seguridad y confort de nuestros visitantes. Los guías son de primer nivel y apasionados por su lugar de trabajo ofreciéndote un servicio personalizado. Al final del viaje a las entrañas de la Tierra te espera un delicioso buffet con comida regional y un espacio de naturaleza con hamacas donde puedes seguir disfrutando la experiencia. Por lo que consideramos que el costo es el adecuado.

¿La tarifa con transportación es muy cara?

Es de $119 USD, pero también puedes llegar por tu parte, tomando un transporte público y reservando en línea únicamente la entrada a Río Secreto, en ese caso el costo es de tan solo $89 USD por persona.

¿Tengo que llegar con algún tiempo de anticipación a mi tour?

Sí, nosotros te recomendamos presentarte en las taquillas de la Reserva Natural, por lo menos 30 minutos antes de la hora de la expedición.

¿Hace falta llevar dinero en efectivo y/o hay algún tipo de gastos extras?

En realidad no tienes gastos adicionales dentro de la reserva; sin embargo, te recomendamos traer dinero en efectivo ya que a la entrada hay una pequeña cafetería con comida deliciosa, exquisito café orgánico traído desde las montañas chiapanecas con el compromiso responsable hacia las comunidades, así como algunos souvenires. Las fotografías no están incluidas en el costo del tour pero te aseguramos que no te arrepentirás de adquirirlas, tampoco se incluye la propina.

¿Alguna recomendación sobre el uso de protección solar?

El tour se desarrolla bajo la sombra, pues estarás dentro del río subterráneo casi todo el tiempo, por lo que realmente no estás expuesto al sol.

Además por la conservación del ecosistema, les pedimos a todos nuestros visitantes darse una pequeña ducha antes su ingreso a la cueva para eliminar los posibles tóxicos, maquillaje o gel que podrían contaminar el frágil sistema subterráneo y dañar este maravilloso ecosistema.

¿Cuánto tiempo dura el recorrido?

Se considera una actividad de medio día ya que el tiempo total desde que llegas hasta que te vas es de 3.5 horas. El recorrido dentro del río subterráneo dura aproximadamente una hora y media

¿Cómo puedo saber qué servicios incluye y no incluye mi tour?

• Sólo entrada
• Entrada Plus + transportación desde Cancún
• Entrada + transportación desde la Riviera Maya

¿Cómo puedo comprar y/o recuperar mis fotografías?

Ponemos a tu disposición los datos de contacto de nuestro equipo de fotografía, quienes con gusto, podrán ayudarte con este tema, únicamente debes enviar un correo a: fotografia@riosecreto.com.

Aviso de Privacidad

Con fundamento en los artículos 15 y 16 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares hacemos de su conocimiento que Rio Secreto SA de CV., con domicilio en Carretera Federal Libre Chetumal – Puerto Juárez Km 283.5 Ejido Sur, 77712 Mexico es responsable de recabar sus datos personales, del uso que se le dé a los mismos y de su protección.

Su información personal será utilizada para proveer los servicios, productos e información que ha solicitado, comunicarle sobre cambios en los mismos y evaluar la calidad del servicio que le brindamos.

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Es importante informarle que usted tiene derecho al Acceso, Rectificación y Cancelación de sus datos personales, a Oponerse al tratamiento de los mismos o a revocar el consentimiento que para dicho fin nos haya otorgado.
Para ello, es necesario que dirija la solicitud en los términos que marca la Ley en su Art. 29 a Departamento de Atención a Clientes, responsable de nuestro de la Protección de Datos Personales, ubicado en Carretera Federal Libre Chetumal – Puerto Juárez Km 283.5 Ejido Sur, 77712 Mexico, o bien, se comunique al teléfono (998) 898-2299 o vía correo electrónico a info@riosecreto.com, el cual solicitamos confirme vía telefónica para garantizar su correcta recepción.
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Fecha última actualización: 24/02/2016